Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Technicien N2 H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
• Support informatique Deskside / Desktop / End User dans un environnement d’entreprise
• Dépannage et résolution des problèmes logiciels. Possibilité d’installer, de configurer, de reconfigurer ou de réinstaller des logiciels, y compris l’assistance à distance
• Prise en charge de Mac OS, Windows OS, Microsoft Office 365, téléphones intelligents, systèmes de conférence AV, imprimantes et matériel PC
• Possibilité de catégoriser et de hiérarchiser les demandes d’assistance des utilisateurs finaux et les demandes de service en utilisant le système de billetterie Service Now pour suivre les tickets et fournir un statut et des informations à jour.
• Capacité de rechercher et de suivre les articles appropriés de la base de connaissances
• Solides compétences Microsoft Office 365 (Outlook, Word et Excel, Powerpoint)
• Maintenir les configurations système et la documentation de la base de connaissances; fournir des mises à jour aux articles au besoin
• Support IMAC - Équipement informatique Installer/Déplacer/Ajouter/Modifier/Mettre hors service
• Prise en charge de Smart Hands avec les technologies de réseau, de serveur et de télécommunications
• Prise en charge des imprimantes et des périphériques
• Gestion de l’inventaire physique des actifs informatiques, y compris l’audit des actifs
• Fournir un soutien VIP exécutif au besoin
• Soutenir des emplacements d’entreprise et de vente au détail supplémentaires au besoin
• Réimagerie des ordinateurs/disques durs conformément aux normes du client
• Prendre en charge les problèmes de bout en bout pour parvenir à une résolution de toutes les demandes et incidents
• Former et orienter le personnel sur l’utilisation du matériel et des logiciels.
• S’acquitter de toutes autres tâches qui pourraient lui être confiées.
Votre profil

• Une compréhension de niveau expert du matériel et des logiciels
• Expertise et compétence démontrées dans le diagnostic de problèmes complexes avec du matériel informatique et des logiciels avec la capacité d’appliquer des solutions aux problèmes.
• Expérience dans le traitement des antivirus, des antipourriels, des communications sans fil, des appareils mobiles et de la sécurité dans le domaine des technologies de l’information.
• Expérience de la gestion et de la liaison avec plusieurs fournisseurs / partenaires / équipes.
• Solide connaissance des protocoles Internet de communication de données et de mise en réseau, tels que TCP / IP, Ethernet et normes d’interface série, gestion du changement et Active Directory.
• Connaissance de JAMF, Microsoft SCCM, Microsoft Intune, FileVault Disk Encryption
• Interagissez avec de nombreuses plates-formes informatiques dans un environnement client-serveur multicouche. Assurez-vous que les ordinateurs de bureau s’interconnectent de manière transparente avec divers systèmes, y compris les systèmes de validation associés, les serveurs de fichiers, les serveurs de messagerie, les systèmes de conférence informatique, les serveurs d’applications et les systèmes administratifs.
• Forte capacité à maîtriser rapidement et de manière autonome les nouvelles technologies, puis à fournir un soutien et une consultation sur l’utilisation des nouvelles technologies.
• Forte orientation vers le service à la clientèle.
• Un fort joueur d’équipe, travaille efficacement sous pression et est capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Travaille en étroite collaboration avec les techniciens de laboratoire et aide à l’installation et à la maintenance des logiciels.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle (verbale, écrite et d’écoute) puisqu’il ou elle aura une interaction quotidienne avec le corps professoral, les administrateurs et le personnel.
• Compétences exceptionnelles en documentation. Anglais et langue locale.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Capacité avérée à gérer un support utilisateur difficile et rapide
• Capacité avérée d’équilibrer, de prioriser et d’organiser plusieurs tâches
• Capable de maintenir une attitude positive en tout temps, même dans des conditions stressantes
• Expérience de la prise en charge d’installations et d’utilisateurs distants
• Haut niveau de professionnalisme et solides compétences en interaction personnelle
• Capacité à fournir un excellent support client cohérent à l’ensemble du personnel, représentant une variété de personnalités et de niveaux de gestion
• Faire preuve de jugement en prenant soin des ordinateurs des clients ou des données sensibles ; et consul