Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Technicien helpdesk H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens au centre de service (3 ETP N1, 2 ETP N2 et 2 ETP proximité) et une équipe informatique élargie avec les ressources applicatives, réseau et sécurité (6 ETP) helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 2 auprès de notre client.

En tant que Technicien de support N2 , vos missions seront les suivantes :

Fournir le support et l’assistance N2 aux utilisateurs des systèmes d’information pour les postes de travail, la téléphonie, la visio, et les applications informatiques
Gestion et résolution des incidents et demandes N2 (support à distance et ponctuellement sur site)
Enregistrement, suivi et clôture des demandes d’assistance utilisateur dans l’outil de ticketing.
Installation, configuration et maintenance de postes de travail ;
Rédaction et mise à jour de procédures et documentations techniques
Sensibilisation des utilisateurs aux sujets de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données)
Astreinte informatique (au terme de 3 mois en poste - Astreinte 1 semaine/mois)


Votre profil
Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une expérience solide en tant que technicien de support helpdesk N2.

Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.

Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.

Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
Quelques précisions sur les attentes concernant les solutions Microsoft (Active Directory, Serveur de messagerie Exchange, client outook, Microsoft Pack Office)
Vous maitrisez la masterisation et déploiement de postes par SCCM
Vous avez une bonne connaissance concernant le socle du réseau et téléphonie sur sur IP : protocole réseau, routage, VLAN, Commutateur, DNS, DHCP, technologie sans fil
La connaissance des applicatifs métiers dans le monde médical serait un vrai plus (ex : DXCARE)
Vous possédez les aptitudes pour gérer un stock et assurer le suivi du parc
Vous avez toute la capacité à rédiger des procédures
Votre rigueur est importante dans l'accomplissement de vos missions


SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.