Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Technicien de maintenance et support utilisateurs N2 H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
Dans le cadre de ce contrat d’un grand groupe logistique français, vous assurez l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques/ réseau (matériels et logiciels) liés au poste de travail. À la demande des utilisateurs, vous assurerez la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traiterez les incidents associés.
Activités et tâches :
Pour ce contrat en particulier, vous réaliserez les tâches et activités suivantes :
- L’animation et la formation d’utilisateurs au travers de cession de co-animation avec le client
- Accueil de key-users
- Monitoring d’équipements avec traitements d’incidents procédurés ou non procédurés :
o La gestion des incidents
o La gestion des problèmes
- La gestion des demandes de type changement d’un PC, installation de logiciel, réservation d’une IP pour l’ajout d’une imprimante.
- Sur site ou à distance, gestion du remplacement :
o d’un PC (transfert des données, personnalisation du PC, mise en route de l’utilisateur)
o de PDA, printers, Toips, serveurs, NAS
- Maintien en conditions opérationnelles des onduleurs
- Maintien en condition opérationnel des logiciels :
o test de la masterisation et du master des devices avant mise en production
o test des nouvelles applications et leur mise à jour avant déploiement
o nettoyage de l’AD des computers et users
o nettoyage des MDM (Clyde et Avalanche pour les PDA, SSCM pour les PC « MS », Igels pour les PC « linux », CMS pour les NAS Synology, Struxureware pour les onduleurs APC.
- Maintien en conditions de sécurité du parc avec les outils SCCM & Cogiceo
- Maintien à jour de la base de connaissances
Ce que vous devez savoir faire :
Installation, tests et recettes :
• Effectue l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie).
• Installe les mises à jour.
• Télédistribue les applications suivant un plan de déploiement.
• Effectue les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques.
Exploitation :
• Traite les incidents à distance sur les PCs, réseaux, messagerie ou téléphonie.
• Gère l’exploitation sur incident.
• Diagnostique et traite les incidents.
• Gère le parc informatique connecté au réseau.
Maintenance, administration et sécurité :
• Suit l’évolution de l’équipement.
• Administre la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation).
• Définit les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances…) et de télémaintenance.
• Contrôle la conformité des équipements avec les référentiels.
Support :
• Aide à la prise en main des équipements et logiciels installés.
Votre profil
Majoritairement Bac + 2.
Certification ITIL V3/V4 appréciée
Permis B