Supervisor de ATC y Crosseling / Call center

Over de functie

Als Supervisor ATC en Crosselling ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van callcenter‑medewerkers die zich richten op acquisitie‑ en cross‑sellingcampagnes binnen de telecom‑ en financiële sector. Je werkt vanuit ons kantoor in het centrum van Lima en draagt bij aan het behalen van de commerciële doelstellingen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Dagelijkse monitoring van de target‑ en productiviteitscijfers per adviseur.
• Controleren van aanwezigheid, punctualiteit en kwaliteit van de telefoongesprekken.
• Valideren van databestanden en beheren van telefonische outreach.
• Opstellen en analyseren van commerciële rapportages.
• Coachen, geven van feedback en motiveren van het team.
• Escaleren van operationele incidenten en bewaken van de service‑kwaliteit.

Gewenst profiel

• Technische of universitaire opleiding (in uitvoering of afgerond).
• Minimaal één jaar ervaring als supervisor, teamleider of coördinator in een callcenter.
• Ervaring met telecom‑ of financiële acquisitie‑ en cross‑sellingcampagnes.
• Beschikbaarheid om van maandag tot vrijdag 9.00‑18.00 uur en zaterdag 9.00‑15.00 uur te werken.

Vereiste vaardigheden

• Intermediaire kennis van Microsoft Excel.

Wat wij bieden

• Volledige salarisadministratie vanaf de eerste werkdag.
• Salaris boven marktgemiddelde.
• Corporate benefits en gezinsbijdrage.
• Duidelijke doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.