Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
IT Knowledge Manager H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Cadre
Votre mission
Le Gestionnaire de la connaissance (ou Knowledge Manager) supervise et contrôle les sujets liés à la gestion des connaissances.
Il collecte, traite et partage l'information (données, processus...) afin de partager les meilleures pratiques et d'uniformiser la qualité des livraisons au sein des équipes.
Il travaille, au sein de la Tour de contrôle, sous la responsabilité opérationnelle du Directeur des Opérations.

Ses principales missions sont les suivantes :

• Obtenir des informations des équipes opérationnelles (réunions dédiées,
interviews, ...),
• Rassembler, uniformiser et mettre à jour les informations et les bases de
connaissances,
• Communiquer sur la mise en place de nouvelles procédures / instructions de
travail vers les équipes opérationnelles, contrôler leur bonne application,
• S'assurer que les équipes opérationnelles connaissent les processus de gestion
des connaissances, savent où trouver les bonnes informations,
• Proposer / partager les meilleures pratiques (méthode de travail, retour
d’expérience),
• S'assurer que les RunBooks sont mis à jour régulièrement,
• Encourager une culture de partage des connaissances et de travail collaboratif au sein des équipes (RUN, BUILD),
• Suivre les progrès et les processus d'apprentissage en gardant une trace de
l'engagement et des résultats propres au contrat,
• Fournir un coaching et une formation pertinents pour développer une culture de gestion des connaissances,
• Identifier, proposer et mettre en œuvre les actions d’amélioration,
• Assurer le reporting de son activité auprès du Directeur des Opérations.
Il porte également la fonction de Gestionnaire de crise (ou Crisis Manager). A ce titre, il est en charge du processus de gestion de crise (comment prévenir un événement important, s'y préparer et y répondre), de l'alerte, de l'escalade et de la gestion de la crise, laquelle peut résulter d'un Incident, d'un Problème, d'un problème majeur de santé, de sécurité ou de sûreté.

Ses principales missions au sein de la Tour de contrôle sont les suivantes :

• Gérer le plan de gestion de crise (rédaction, mise à jour, contrôle, expérience),
• Gérer l'analyse des risques et suivre le plan d'action d'atténuation (surveillance
des risques) conformément au plan de gestion des risques,
• Alerter / informer toutes les personnes concernées,
• Organiser et gérer toutes les réunions de crise,
• Gérer la réponse de l'équipe de crise,
• Communiquer avec les instances concernées (Head of, Product Owner, ITOPS,
Directeur des Opérations, Tour de contrôle, Centre de Service Support, ...)
Votre profil
De formation Supérieure Bac+3 minimum
Avoir une bonne connaissance de l’organisation et des métiers de l’IT
Très grande aisance relationnelle, un excellent sens de l’observation et une grande ouverture d’esprit.