Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Engagement manager H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Cadre
Votre mission
Dans le cadre d'un contrat de Services Managés Réseau et Sécurité pour un client du secteur aéronautique et spatial, nous sommes en train de former des équipes internationales qui seront responsables de la production des services LAN, WAN, Mobilité, Automatisation et Sécurité.
Dans cette perspective, nous recherchons un Engagement manager en Contrat à Durée Indéterminée, basé à Toulouse sur le site du client.
L'Engagement Manager, veille à ce que le Client soit satisfait du travail, de la posture et des résultats fournis par SPIE.
L'un de ses rôles principaux est de s'assurer que les Accords de niveau de service (SLA) et les Indicateurs de performance (KPI) sont respectés conformément aux dispositions du contrat.
Par ailleurs, ce rôle va au-delà du simple respect des Accords de niveau de service et consiste également à s'assurer que l'utilisateur final est satisfait des services fournis.
Ses principales missions sont les suivantes
• Préparer et proposer une enquête de satisfaction (population, question, objectif et calcul de l'indicateur clé de performance, ...),
• S'assurer que des enquêtes régulières sont réalisées auprès des utilisateurs finaux,
• Analyser les résultats, proposer des recommandations et plans d’action associés,
• Partager les résultats avec le Client,
• Proposer des améliorations pertinentes,
• Mettre en place et gérer le reporting et les tableaux de bord de son activité en collaboration avec le développeur BI de l'équipe,
• Assurer le reporting de son activité auprès du GSDM.
Le suivi
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L’évolution
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
Votre profil
Vous justifiez impérativement d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire.
Maitrise de l’anglais obligatoire (oral et écrit)
Qualités rédactionnelles et esprit de synthèse
Vous disposez d’un permis de conduire.
Vous avez une capacité à générer la confiance du client et à travailler en réseau interne/externe est essentielle.
Vous savez et aimer fédérer des collaborateurs à proximité et à distance autour d’un objectif commun
Votre sens du service, votre enthousiasme et votre rigueur seront de réels atouts pour la réussite de cette aventure.