Technicien Support Technique – Pompes à chaleur (Stage) – Ballerup

Rejoignez le groupe Bosch, leader mondial de l’ingénierie et de l’innovation, en tant que Technicien Support Technique spécialisé dans les pompes à chaleur. Basé à Ballerup (Danemark), vous intégrerez l’équipe Service Technique, un pôle dynamique où l’excellence du service client et la qualité des solutions techniques sont au cœur de chaque mission. **Vos principales missions** - Assurer le premier niveau de support technique par téléphone et e‑mail pour les installateurs, les partenaires et les clients finaux, en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes. - Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements des systèmes de pompes à chaleur (détection d’erreurs, lecture de logs, interprétation de données de performance) et proposer des solutions correctives ou des procédures de contournement. - Analyser les cas complexes en collaboration avec les techniciens de terrain, le service après‑vente, les équipes commerciales et financières afin de garantir une résolution complète et documentée. - Rédiger des rapports techniques détaillés, mettre à jour la base de connaissances interne et contribuer à l’amélioration continue des processus de support. - Participer aux formations internes et aux ateliers de partage de bonnes pratiques, afin de développer votre expertise technique et de transmettre vos connaissances aux équipes. - Travailler en étroite liaison avec les départements de vente, de finance et d’administration du service pour assurer la cohérence des informations et la satisfaction client. **Profil recherché** - Étudiant(e) ou jeune diplômé(e) en génie thermique, énergétique, électrotechnique ou domaine similaire, avec un fort intérêt pour les systèmes de chauffage et de climatisation. - Bonne compréhension des principes de fonctionnement des pompes à chaleur, des réseaux hydrauliques et des systèmes de régulation. - Aptitude à diagnostiquer des problèmes techniques à distance, à interpréter des schémas électriques et à utiliser des outils de support (CRM, ticketing, logiciels de monitoring). - Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral ; la maîtrise du danois est un atout. - Sens du service client, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Esprit d’équipe, curiosité technique et volonté d’apprendre dans un environnement international. **Ce que nous offrons** - Un stage rémunéré au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son engagement en faveur du développement durable. - Un environnement de travail stimulant, avec des projets concrets et la possibilité d’interagir avec des experts techniques de différents pays. - Un accompagnement personnalisé, incluant un mentor dédié, des formations internes et un accès à des ressources de pointe. - Des opportunités d’évolution vers un poste permanent (CDI) en fonction de vos performances et de vos aspirations professionnelles. - Des avantages sociaux compétitifs (mutuelle, tickets restaurant, transport) et une politique de travail flexible favorisant l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle. Intégrez Bosch et participez activement à la transition énergétique en contribuant à la performance et à la fiabilité des solutions de pompes à chaleur de demain. Postulez dès maintenant et donnez un véritable élan à votre carrière technique !