Support Applicatif IT – H/F (Bosch Group)

En tant que membre clé de l'équipe IT du Bosch Group à Ho Chi Minh‑Ville, vous assurerez le support applicatif auprès des utilisateurs finaux en suivant les meilleures pratiques ITIL. Vous serez le premier point de contact via le système de tickets SMT, garantissant le respect des SLA et KPI définis. Vos missions principales incluront : - **Gestion des incidents** : réception, qualification, investigation et résolution des tickets, en veillant à une communication claire et proactive avec les utilisateurs. - **Gestion des changements** : participation aux processus de changement, planification, validation et suivi des déploiements de nouvelles releases ou correctifs. - **Support aux releases** : accompagnement des équipes de développement lors des mises en production, réalisation de tests de validation et mise à jour de la documentation technique. - **Développement et maintenance** : conception, optimisation et maintenance de scripts PL/SQL sur Oracle ainsi que de procédures T‑SQL sur SQL Server afin d’assurer la disponibilité et la performance des bases de données. - **Administration des serveurs d'application** : surveillance, configuration et mise à jour des serveurs, gestion des incidents liés à l'infrastructure applicative. - **Documentation et amélioration continue** : rédaction de procédures, guides utilisateurs et rapports d’incidents ; participation à des projets d’amélioration des processus support. - **Communication en anglais** : rédaction de rapports, échanges avec les équipes internationales et participation aux réunions techniques en anglais. **Profil recherché** Vous êtes titulaire d’un diplôme en informatique (Bac+2 à Bac+5) et justifiez d’une expérience de 2 à 5 ans dans le support applicatif ou la gestion d’infrastructures IT. Vous maîtrisez les concepts ITIL, avez une bonne connaissance des bases de données Oracle et SQL Server, ainsi que des environnements Windows/Linux. Vous êtes rigoureux, orienté service client, capable de travailler en équipe et de gérer les priorités dans un contexte dynamique. Une bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral est indispensable. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe mondial leader de l’innovation technologique. - Des opportunités de formation continue (certifications ITIL, Oracle, Microsoft, etc.). - Un package salarial compétitif avec avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport). - Un cadre de travail moderne, des espaces collaboratifs et des outils de pointe. - La possibilité d’évoluer vers des postes à responsabilités techniques ou fonctionnelles. Rejoignez Bosch Group et contribuez à la performance opérationnelle de nos solutions digitales tout en développant vos compétences dans un contexte international.