Asistente PQRF

Acerca del puesto

El Asistente PQRF apoyará al Comité Internacional de Rescate (IRC) en la implementación de los procesos de Rendición de Cuentas de los Clientes (CRA) dentro del marco de Monitoreo, Evaluación, Rendición de cuentas y Aprendizaje (MEAL). Actuará como enlace principal en terreno para garantizar que la retroalimentación de las comunidades beneficiarias se recoja, analice y responda de manera oportuna.

Responsabilidades principales

• Implementar mecanismos de retroalimentación proactivos y reactivos en consulta con las comunidades.
• Recoger, analizar y responder la retroalimentación de los clientes de forma oportuna.
• Generar informes CRA en coordinación con el Oficial MEAL según la frecuencia acordada.
• Presentar los resultados de los informes en las reuniones del proyecto.
• Llevar a cabo sesiones de opinión, grupos de discusión y encuestas para recabar la opinión de los beneficiarios.

Perfil requerido

• Persona orientada a soluciones y apasionada por generar cambios positivos.
• Capacidad para trabajar en terreno y gestionar relaciones con comunidades.
• Experiencia en procesos de rendición de cuentas y retroalimentación.
• Habilidad para coordinarse con equipos internos, especialmente con el área MEAL.

Habilidades requeridas

• Comunicación efectiva y escucha activa.
• Capacidad de análisis de datos cualitativos.
• Organización y gestión de documentación de informes.