Technicien Helpdesk (Mode hybride) – Centre d'Appel

Dans le cadre du développement de son activité au Maroc, Consort Maroc recrute des Technicien(ne)s Helpdesk pour le compte d’un client international leader du secteur des services IT. Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’un centre d’appel moderne, où vous serez le premier point de contact technique des utilisateurs internes et externes. **Missions principales** - Accueillir les appels entrants et les tickets via les plateformes de support, en assurant un traitement proactif et courtois. - Diagnostiquer, analyser et résoudre à distance les incidents matériels et logiciels de premier niveau (PC, périphériques, accès réseau, applications métier). - Escalader les problèmes complexes aux équipes de niveau 2 ou aux fournisseurs, tout en assurant le suivi et la communication avec les utilisateurs. - Enregistrer chaque demande dans le système de ticketing, garantir la traçabilité, la mise à jour du statut et la clôture conforme aux procédures. - Contribuer à l’amélioration continue du catalogue de services en proposant des évolutions fonctionnelles et en participant aux projets de mise à jour des outils. - Rédiger des procédures simples et des FAQ destinées aux utilisateurs afin de réduire le volume d’appels récurrents. **Profil recherché** - Titulaire d’un diplôme Bac+2 ou Bac+3 en informatique, systèmes d’information ou équivalent. - Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais constitue un atout. - Solides compétences techniques : connaissance des environnements Windows, Office 365, outils de prise en main à distance, réseaux LAN/WAN de base. - Sens du service, capacité d’écoute et aptitude à communiquer clairement avec des interlocuteurs non‑techniques. - Esprit d’équipe, réactivité et capacité à travailler sous pression tout en respectant les SLA. **Ce que nous offrons** - **Formation rémunérée dès le premier mois** : programme d’onboarding complet et certifications internes. - **Plan de carrière structuré** : évolution possible vers des postes de technicien senior, analyste fonctionnel ou manager d’équipe. - **Horaires administratifs** (9h–18h) pour un meilleur équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - **Mode hybride** : 3 jours au bureau (Rabat) et 2 jours en télétravail, avec les équipements nécessaires fournis. - **Environnement de travail moderne** : bureaux ergonomiques, espaces de détente, café gratuit et activités de team‑building. - **Rémunération attractive** et avantages sociaux conformes aux standards du marché marocain. Rejoignez Consort Maroc et participez à la transformation digitale d’un acteur majeur du secteur IT. Vous bénéficierez d’un cadre stimulant où vos compétences seront reconnues et développées. Postulez dès maintenant pour contribuer à la satisfaction client et à l’excellence opérationnelle de notre centre d’appel.