Oficial de Gestión de Respuesta al cliente

Acerca del puesto

El Oficial de Gestión de Respuesta al cliente apoyará al Comité Internacional de Rescate (IRC) en la coordinación y seguimiento de la atención a personas afectadas por crisis humanitarias en Centroamérica. El rol se inserta dentro del equipo de Monitoreo, Evaluación, Rendición de cuentas y Aprendizaje (MEAL) y contribuye a garantizar una respuesta eficaz y centrada en la protección.

Responsabilidades principales

• Monitorear y registrar las interacciones con beneficiarios y socios locales.
• Coordinar la recopilación y análisis de datos de respuesta para informes internos y externos.
• Apoyar la elaboración de planes de acción basados en evidencia para mejorar la atención al cliente.
• Colaborar con equipos técnicos y de campo para asegurar la calidad de los servicios ofrecidos.

Perfil requerido

• Formación universitaria relacionada con gestión humanitaria, desarrollo internacional o áreas afines.
• Experiencia previa en entornos de ONG o proyectos de respuesta humanitaria.
• Capacidad para trabajar en contextos de alta presión y con poblaciones vulnerables.

Habilidades requeridas

• Competencia en el uso de herramientas de gestión de datos y seguimiento.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Orientación a resultados y atención al detalle.

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de impactar positivamente la vida de miles de personas.
• Ambiente de trabajo colaborativo en una organización internacional reconocida.
• Desarrollo profesional y capacitación continua.