Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Technicien Helpdesk Niveau 1 H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
Description de poste
Rattaché à la direction du Direction Centre des Services Nationaux, vous intégrerez une équipe mutualisée/dédiée de 2 à 70 personnes pour assurer le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de nos clients.
Tâches et missions
S’approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel.
Accueil et réception et enregistrement de toutes les sollicitations utilisateurs quel que soit le vecteur employé.
Réaliser des actes techniques.
Assurer le support bureautique de 1er et /ou 2ème niveau auprès des utilisateurs.
Renseignement et actualisation de la base de connaissances et mode opératoire.
Suivi de la vie des tickets.
Installation et configuration des applications bureautique/métier.
Suivi du back log quotidien.
Reporting auprès du team leader.
Être force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue.
Interventions dans l'application du respect des SLA du contrat.
Escalade et suivi des incidents/demandes aux support tiers.
Formation/transmission des connaissances aux équipiers.
Se comporter en ambassadeur de l’entreprise.
Le suivi
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L’évolution
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
Votre profil
Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.
Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.