Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Technicien HelpDesk H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
En tant que technicien Helpdesk, vos missions sont :
- Prise en compte/ Création des incidents/Demandes/changes Via l'outil de Ticketing Client.
- Troubleshooting et résolution des demandes/incidents de Niveau 1.
- Renseignement de la base de connaissances.
- Suivi de la vie des tickets (via téléphone/email/plateforme web).
- Mise à jour du parc Informatique.
- Suivi du backlog quotidien.
- Reporting auprès du team leader.
Votre profil
- Travail en Equipe.
- Bon contact Clientèle & Esprit pédagogique.
- Bon communiquant & sens de l'écoute.
- Bonne Gestion des priorités, rigueur & Méthode.
- Bon capacité d'analyse & esprit de synthèse.
- Capacité rédactionnelle.