Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Service Delivery Manager service desk H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Cadre
Votre mission
Le Service Delivery Manager est en charge du pilotage de contrats d'Infogérance Service Desk externalisés sur les métiers de SPIE ICS. Dans le respect des process ITIL, il assure l'interface de référence de nos clients pour tout ce qui relève de la mise en production, du suivi des contrats de services et financier.
A travers ces différentes activités, vos responsabilités consisteront à :
- Assurer la mise en œuvre et la gestion opérationnelle des contrats ;
- Piloter les ressources affectées à ces contrats ;
- Mettre en œuvre toute action susceptible d'améliorer la qualité de service et
d'optimiser les gains de productivité ;
- Suivre le respect des engagements pris vis-à-vis des clients ;
- Définir et piloter les niveaux de service convenus des contrats ;
- Réaliser le suivi financier des périmètres confiés ;
- Assurer le foisonnement commercial.
Votre profil
De formation Bac + 3 à Bac + 5 en informatique, vous justifiez d'une première expérience similaire réussie dans un environnement de production informatique industrielle nécessitant rigueur et connaissance des bonnes pratiques ITIL.
Vous possédez aussi un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec vos équipes et vos clients. Vous êtes orienté « satisfaction client » et avez le sens du service.
Votre orientation service clients, votre sens de l'analyse, votre curiosité et votre capacité à travailler en équipe seront nécessaires pour le poste.