Manager RUN 24/7 H/F
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Manager RUN 24/7 H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Cadre
Votre mission
Poste d'encadrement à pourvoir au sein d'une équipe (~15 personnes) support infrastructure de production 24/7/365 dont la mission est :
Poste à pourvoir au sein d'une équipe support infrastructure de production 24/7/365
• Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO)
• Prise en compte, analyse et traitement des alerte s de supervision, actions
préventives
• Prise en compte, analyse, traitement et communication sur les incidents critiques,
non critiques, les problèmes et les demandes de service
• Implémentation de changements d'infrastructure ou applicatifs
Vous prenez une responsabilité Opérationnelle globale sur le périmètre Infrastructurelle système et réseau de cette equipe.
Missions :
1-Interface privilégiée du client pour la partie opérationnelle
Encadrer et animer les comités opérationnels et réaliser le suivi
Participer aux comités de pilotage, en liaison avec le Key Account Manager
Prendre en compte les demandes du client, au travers d’une relation basée sur la disponibilité, l’écoute, la collaboration, et le respect des engagements
2-Prendre en charge le pilotage des services
Coordonner, fédérer, animer les équipes travaillant sur le contrat, afin de garantir un service de qualité
Superviser la réalisation des évolutions et demandes applicatives,
Piloter la gestion des évènements (demandes, changements, incidents, problèmes)
Produire les Reporting hebdomadaires et mensuels (rapports d’activités, SLA, KPI, SLA, ..)
Coordonner le processus de gestion de crise, en cas d’incident majeur,
Optimiser les processus et procédures de service et mettre en œuvre toute action susceptible d’améliorer la productivité.
Former les nouveaux arrivants,
Décliner les objectifs de la direction en plan opérationnel
Gérer les plannings les ressources
Assurer et ou superviser le maintien en conditions de sécurité des clients en RUN
3-Assurer le respect des engagements contractuels et de services :
Analyser la qualité de service,
Elaborer et suivre les plans d’actions d’amélioration continue des services
Gérer la satisfaction du client,
Gérer les livrables contractuels : Plan Qualité, Plan Réversibilité, Plan Sécurité
4-Contribuer à certains projets, notamment d’intégration de périmètres à venir
Déplacements occasionnels en Ile de France
Profil recherché
De formation supérieure en informatique, expérience significative de 5 ans minimum dans la livraison de service IT.
Aisance et Capacité à travailler en équipe agile,
Maîtrise des techniques d'amélioration continue, de recherche de causes racines.
Connaissance EASYvista, Glpi, ZABBIX ITIL
Connaissance de base des technologies d'infrastructure (serveurs, bases de données, réseaux, cloud) )
Votre profil
Soft Skills :
Gout pour faire grandir les autres
Goût prononcé pour le service rendu, rigueur
Qualités relationnelles et sens de l’écoute,
Compétences rédactionnelles pour la formalisation de compte rendu ou de présentations
Sens de l’anticipation pour mettre en œuvre des solutions innovantes
Expérience technique et dans la gestion de problème.
Bon niveau en anglais et français
Intitulé de la fonction / poste
Manager RUN 24/7 H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Cadre
Votre mission
Poste d'encadrement à pourvoir au sein d'une équipe (~15 personnes) support infrastructure de production 24/7/365 dont la mission est :
Poste à pourvoir au sein d'une équipe support infrastructure de production 24/7/365
• Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO)
• Prise en compte, analyse et traitement des alerte s de supervision, actions
préventives
• Prise en compte, analyse, traitement et communication sur les incidents critiques,
non critiques, les problèmes et les demandes de service
• Implémentation de changements d'infrastructure ou applicatifs
Vous prenez une responsabilité Opérationnelle globale sur le périmètre Infrastructurelle système et réseau de cette equipe.
Missions :
1-Interface privilégiée du client pour la partie opérationnelle
Encadrer et animer les comités opérationnels et réaliser le suivi
Participer aux comités de pilotage, en liaison avec le Key Account Manager
Prendre en compte les demandes du client, au travers d’une relation basée sur la disponibilité, l’écoute, la collaboration, et le respect des engagements
2-Prendre en charge le pilotage des services
Coordonner, fédérer, animer les équipes travaillant sur le contrat, afin de garantir un service de qualité
Superviser la réalisation des évolutions et demandes applicatives,
Piloter la gestion des évènements (demandes, changements, incidents, problèmes)
Produire les Reporting hebdomadaires et mensuels (rapports d’activités, SLA, KPI, SLA, ..)
Coordonner le processus de gestion de crise, en cas d’incident majeur,
Optimiser les processus et procédures de service et mettre en œuvre toute action susceptible d’améliorer la productivité.
Former les nouveaux arrivants,
Décliner les objectifs de la direction en plan opérationnel
Gérer les plannings les ressources
Assurer et ou superviser le maintien en conditions de sécurité des clients en RUN
3-Assurer le respect des engagements contractuels et de services :
Analyser la qualité de service,
Elaborer et suivre les plans d’actions d’amélioration continue des services
Gérer la satisfaction du client,
Gérer les livrables contractuels : Plan Qualité, Plan Réversibilité, Plan Sécurité
4-Contribuer à certains projets, notamment d’intégration de périmètres à venir
Déplacements occasionnels en Ile de France
Profil recherché
De formation supérieure en informatique, expérience significative de 5 ans minimum dans la livraison de service IT.
Aisance et Capacité à travailler en équipe agile,
Maîtrise des techniques d'amélioration continue, de recherche de causes racines.
Connaissance EASYvista, Glpi, ZABBIX ITIL
Connaissance de base des technologies d'infrastructure (serveurs, bases de données, réseaux, cloud) )
Votre profil
Soft Skills :
Gout pour faire grandir les autres
Goût prononcé pour le service rendu, rigueur
Qualités relationnelles et sens de l’écoute,
Compétences rédactionnelles pour la formalisation de compte rendu ou de présentations
Sens de l’anticipation pour mettre en œuvre des solutions innovantes
Expérience technique et dans la gestion de problème.
Bon niveau en anglais et français
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