Job description
3M, leader mondial de l'innovation, recherche un(e) **Leader Expérience Consommateur & Branding** pour piloter la stratégie de marque et l’expérience client sur le marché chinois. Rejoignez une entreprise qui valorise la curiosité, la créativité et la prise de risques pour transformer des idées audacieuses en solutions concrètes.
**Missions clés**
- **Définir et mettre en œuvre une stratégie intégrée d’expérience de marque (BX)** en alignant le positionnement de la marque, les communications marketing et la conception du parcours client de bout en bout.
- **Gouverner les standards de l’expérience client** : créer et maintenir le « Brand Experience Playbook » afin que chaque point de contact (publicité, réseaux sociaux, RP, packaging, points de vente) reflète les valeurs et la promesse de la marque.
- **Assurer la cohérence des contenus** : superviser l’intégration des principes CX dans toutes les communications, garantissant un message centré sur le client et sensible à l’expérience.
- **Mesurer la performance** : définir un tableau de bord complet incluant indicateurs de santé de la marque (awareness, consideration, equity) et de satisfaction client (NPS, CSAT, taux de rétention). Analyser les corrélations pour démontrer l’impact business.
- **Gestion de crise et réputation** : travailler avec la Communication Corporate pour élaborer des protocoles de réponse aux incidents impactant la réputation, assurant des réactions rapides et alignées avec la marque.
- **Leadership transversal** : agir comme porte‑voix du client auprès des équipes Portfolio, Sales, R&D, Supply Chain et animer un CX Council inter‑fonctionnel pour intégrer les principes CX dans le développement produit et la livraison de services.
- **Amélioration continue** : identifier les points de friction du parcours client, conduire des analyses de causes profondes et piloter des projets d’amélioration. Promouvoir une culture d’expérimentation et d’innovation permanente.
**Profil recherché**
- Minimum 10 ans d’expérience réussie en branding, marketing ou gestion de l’expérience client, idéalement dans un contexte multinational.
- Expertise avérée en stratégie de marque, communication intégrée et design de parcours client.
- Solides compétences analytiques avec la capacité de traduire les données CX en actions concrètes et en ROI.
- Expérience en gestion de crise et en protection de la réputation de marque.
- Excellentes capacités de leadership, d’influence et de travail en équipe multiculturelle.
- Maîtrise du mandarin et de l’anglais, le français est un atout.
- Diplôme supérieur en marketing, communication, gestion de marque ou domaine connexe.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Shanghai, au sein d’une équipe internationale.
- Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
- Un package de rémunération compétitif avec avantages sociaux complets.
- La liberté d’innover et de contribuer à des projets à fort impact global.
Rejoignez 3M et participez à la création d’expériences mémorables qui renforcent la confiance des consommateurs et propulsent la marque vers de nouveaux sommets.
