Job description
Bosch Group, leader mondial des technologies et services, recherche un(e) Ingénieur Qualité Client pour rejoindre son site de Changzhou (Chine). Vous serez le garant de la satisfaction client en assurant la prise en charge complète des réclamations, de l’investigation jusqu’à la mise en œuvre d’actions correctives durables.
**Missions principales**
- **Gestion des réclamations** : réception, qualification et suivi des plaintes qualité clients ; coordination des investigations sur site et auprès des fournisseurs ; rédaction de rapports d’analyse (méthodologie 8D) et communication des résultats aux équipes concernées.
- **Analyse des causes racines** : utilisation d’outils d’analyse (5 pourquoi, Ishikawa, FMEA) pour identifier les origines des dysfonctionnements ; proposition d’actions correctives à court terme (containment) et à long terme (permanent corrective actions).
- **Suivi des actions correctives** : mise en place d’un tableau de bord de suivi, vérification de l’efficacité des mesures appliquées, clôture des dossiers conformément aux exigences internes et aux normes ISO/TS 16949.
- **Analyse des tendances** : agrégation des données de réclamations, identification de patterns récurrents, diffusion de bonnes pratiques et recommandations d’amélioration continue aux équipes R&D, production, achats et service après-vente.
- **Support qualité interne** : participation aux audits internes, analyse des non‑conformités internes, proposition d’optimisations du système qualité (processus, procédures, indicateurs).
- **Collaboration transversale** : travail en étroite synergie avec les départements R&D, production, ingénierie, achats, service client, applications et ventes afin de résoudre les problèmes rapidement et d’éviter les récidives.
**Profil recherché**
- Diplôme d’ingénieur (ou équivalent) en génie mécanique, industriel, qualité ou similaire.
- Expérience de 3 à 5 ans dans la gestion de la qualité client, idéalement dans le secteur automobile ou industriel.
- Maîtrise des outils d’analyse de la qualité (8D, 5 pourquoi, FMEA, SPC).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du mandarin est un atout.
- Capacité à travailler en équipe multiculturelle, sens de l’initiative et forte orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et sa culture d’excellence.
- Un environnement de travail stimulant avec des projets à forte valeur ajoutée et une visibilité internationale.
- Des opportunités de formation continue (certifications qualité, formation Lean Six Sigma).
- Un package salarial compétitif et des avantages sociaux conformes aux standards locaux.
Rejoignez Bosch Group et contribuez à renforcer la confiance de nos clients grâce à une qualité irréprochable.
