Concierge – service client haut de gamme

À propos du poste

Le/la concierge assure un service client d’exception aux clients de Holt Renfrew, en incarnant les valeurs de la marque et en garantissant une expérience d’achat haut de gamme.

Missions principales

• Offrir un service client constant et de qualité, en agissant comme ambassadeur(trice) de la marque.
• Maintenir une connaissance approfondie du magasin et de l’emplacement des produits.
• Gérer les demandes entrantes (comptoir, téléphone, courriel) et répondre aux plaintes dans les 24 heures.
• Traiter les cartes‑cadeaux et soutenir le service à la clientèle selon les besoins.
• Assister les rayons de vente en tant que super‑utilisateur(trice) du point de vente.
• Développer et entretenir des relations avec les fournisseurs de services de conciergerie (fleuristes, billetteries, location d’auto, restaurants, etc.).
• Participer aux événements internes, mettre à jour les écrans plasma et répondre aux demandes liées aux événements.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires.
• Expérience préalable en service à la clientèle.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais.

Compétences requises

• Bonne connaissance des logiciels Word, Excel, Outlook.
• Capacité à utiliser le système de point de vente en tant que super‑utilisateur(trice).

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive et avantages sociaux (pension, assurance santé et dentaire).
• Remise généreuse pour les employés.
• Aide aux frais de scolarité et programmes de formation continue.