Description du poste
Bosch Group, leader mondial de la technologie industrielle, recherche un Technical Support Manager – DPH pour renforcer son équipe Bosch Rexroth à Petaling Jaya, Malaisie. Vous intégrerez le département Service & Support et serez le garant de l’excellence technique et de la satisfaction client sur l’ensemble du portefeuille diesel actuel et futur.
**Missions principales**
- Concevoir, planifier et animer les programmes de formation technique (systèmes diesel, nouvelles générations de produits) destinés aux grossistes, aux distributeurs BDx et aux ateliers diesel indépendants.
- Développer des modules de formation en réparation et service pour les prestataires de service, incluant des ateliers pratiques, des e‑learning et des supports pédagogiques adaptés.
- Assurer le support technique de niveau 2 : diagnostic, résolution d’incidents complexes, coordination avec les équipes KAM (Key Account Management) et les techniciens terrain pour garantir une prise en charge rapide et efficace.
- Piloter les commissions, la formation des utilisateurs finaux et les tests de pompes maîtres, en veillant au respect des standards de qualité Bosch.
- Réaliser des audits d’ateliers diesel afin d’identifier les écarts de performance, proposer des plans d’amélioration et suivre leur mise en œuvre.
- Gérer le suivi des garanties diesel : analyse des réclamations, identification des causes racines, mise en place d’actions correctives et reporting auprès de la direction.
- Identifier, qualifier et contractualiser les prestataires de service, en définissant les niveaux de service (SLA) et les indicateurs de performance (KPI).
- Contribuer à l’amélioration continue des processus internes (procédures de formation, gestion des incidents, suivi des garanties) en s’appuyant sur les retours terrain et les meilleures pratiques du groupe.
**Profil recherché**
- Diplôme d’ingénieur ou équivalent en mécanique, électrotechnique ou génie industriel.
- Minimum 7 ans d’expérience dans le support technique et la formation sur des systèmes diesel ou équipements industriels, dont 3 ans en management d’équipes techniques.
- Maîtrise des systèmes diesel actuels et connaissance des évolutions technologiques du secteur.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale (anglais indispensable, malais souhaité).
- Capacité à travailler en transversal avec les équipes commerciales, R&D, qualité et service après‑vente.
- Sens aigu du service client, orientation résultats et forte capacité d’analyse.
- Maîtrise des outils CRM, de gestion de projet et des plateformes de formation digitale.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et sa culture d’excellence.
- Un environnement de travail dynamique, international et multiculturel.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière (programme de mobilité interne, certifications techniques).
- Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, bonus performance).
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle grâce à des horaires flexibles et à la proximité du centre de Petaling Jaya.
Rejoignez Bosch Rexroth et participez activement à la transformation digitale du secteur diesel, tout en développant vos compétences de leader technique au sein d’une équipe passionnée et engagée.
