Description du poste
Bosch Group, leader mondial des technologies et services dans le secteur de la mobilité, recherche un Technical Service & Support Manager pour piloter ses équipes Technical Hotline et Technical Training au sein de la division Mobility Aftermarket, couvrant les marchés du Japon et de la Corée. Rattaché(e) à la direction régionale, vous serez le garant de l’excellence opérationnelle du support client, de la formation technique des canaux IAM (Independent Aftermarket) et OES (Original Equipment Supplier) ainsi que de l’optimisation des processus de service, notamment le workflow Order‑to‑Cash.
**Missions principales**
- Diriger, motiver et développer les équipes Hotline (support technique) et Training (formation) afin d’assurer un service client réactif, fiable et conforme aux exigences de qualité Bosch.
- Concevoir, planifier et mettre en œuvre le programme de formation technique destiné aux partenaires IAM et OES, incluant la création de supports pédagogiques, l’organisation de sessions en présentiel et en ligne, ainsi que l’évaluation des compétences.
- Analyser les indicateurs de performance (KPIs) du support et de la formation, identifier les axes d’amélioration et piloter des projets d’optimisation continue (réduction des temps de résolution, amélioration du taux de satisfaction client, etc.).
- Gérer le processus Order‑to‑Cash en collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et finance, afin d’assurer une facturation précise et un suivi efficace des commandes.
- Veiller à l’alignement des pratiques locales avec les standards globaux Bosch, tout en adaptant les solutions aux spécificités du marché japonais et coréen (réglementations, exigences techniques, culture client).
- Travailler en transversal avec les départements R&D, qualité, marketing et service après‑vente pour garantir la cohérence des offres techniques et la diffusion des dernières innovations produit.
- Assurer la communication fluide avec les parties prenantes internes et externes, en français, anglais, japonais et, idéalement, coréen.
**Profil recherché**
- Minimum 8 ans d’expérience progressive dans le support technique, la formation ou la gestion de services après‑vente, idéalement dans le secteur automobile ou des équipements de mobilité.
- Expérience avérée en management d’équipes multiculturelles et en conduite de projets d’amélioration de processus.
- Connaissance approfondie du marché de l’après‑vente automobile au Japon et en Corée, ainsi que des exigences réglementaires locales.
- Maîtrise des outils ERP/CRM (SAP, Salesforce) et des systèmes de gestion de la connaissance (KMS).
- Excellentes compétences analytiques, capacité à interpréter des données complexes et à proposer des solutions pragmatiques.
- Leadership inspirant, sens du service client, forte orientation résultats et aptitude à travailler en environnement matriciel.
- Bilinguisme français/anglais indispensable ; la maîtrise du japonais est requise, le coréen est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un poste stratégique au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation et sa culture d’excellence.
- Un environnement de travail stimulant à Yokohama, avec des opportunités de mobilité interne au sein du groupe Bosch.
- Un package de rémunération attractif, incluant des avantages sociaux, un plan de formation continue et des programmes de reconnaissance de la performance.
- La possibilité de contribuer activement à la transformation digitale du service après‑vente automobile dans la région Asie‑Pacifique.
Rejoignez Bosch Japan et participez à la création de solutions de mobilité durable, tout en développant votre carrière dans un cadre dynamique et international.
