Description du poste
Rejoignez le groupe Bosch, leader mondial de la technologie et des services, au sein de la division Power Tools basée à Belgrade (Serbie). Nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e) pour renforcer notre équipe Service et contribuer à l’excellence opérationnelle de nos solutions de gestion de l’information produit (PIM) et de gestion des actifs numériques (MAM).
### Vos missions principales
- **Support de premier niveau** : assurer le traitement quotidien des tickets utilisateurs liés aux plateformes PIM/MAM, diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et documenter les résolutions.
- **Gestion des données et du contenu** : contrôler la qualité, la cohérence et la conformité des informations produit (descriptions, spécifications, médias) dans le système, participer à l’enrichissement et à la structuration des données.
- **Administration des utilisateurs** : créer, modifier et désactiver les comptes, gérer les droits d’accès et veiller à la sécurité des données.
- **Suivi et amélioration continue** : analyser les tendances des incidents, identifier les axes d’amélioration, contribuer à la rédaction de procédures et de guides utilisateurs.
- **Collaboration internationale** : travailler en étroite collaboration avec des équipes situées en Europe, en Asie et aux États‑Unis, participer à des réunions transversales et partager les bonnes pratiques.
- **Déplacements occasionnels** : jusqu’à 5 % du temps, pour assister à des ateliers, des formations ou des réunions clients.
### Ce que vous allez apprendre
- Maîtrise des outils PIM/MAM (ex. : Akeneo, Bynder, Adobe Experience Manager) dans un contexte industriel.
- Principes de gouvernance des données, modélisation et structuration de l’information produit.
- Méthodologies de support IT (ITIL) et gestion de tickets (Jira, ServiceNow).
- Travail en environnement multiculturel et agile, avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels.
- Compétences en communication écrite et orale en anglais, indispensable pour la rédaction de rapports et la prise en charge d’utilisateurs internationaux.
### Profil recherché
- Étudiant(e) en dernière année de Master ou jeune diplômé(e) en Business, Economics, Information Systems, Ingénierie ou domaine similaire.
- Bonne maîtrise de l’anglais (écrit et oral) ; la connaissance du serbe est un plus.
- Connaissances de base en systèmes d’information, bases de données et modélisation de données.
- Esprit d’analyse, sens du service client et capacité à travailler sous pression.
- Autonomie, curiosité technique et envie d’apprendre rapidement de nouveaux outils.
### Ce que nous offrons
- Une expérience concrète au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et sa culture d’entreprise forte.
- Un encadrement personnalisé par un mentor dédié, avec des feedbacks réguliers.
- Accès à des formations internes (e‑learning, ateliers) sur les technologies PIM/MAM et la gestion de projet.
- Un environnement de travail moderne, dynamique et international.
- Possibilité d’évolution vers un poste permanent à l’issue du stage, selon les performances.
Vous êtes prêt(e) à relever le défi et à contribuer à la digitalisation de la chaîne produit de Bosch Power Tools ? Postulez dès maintenant et intégrez une équipe passionnée où chaque idée compte.
