Key User Manager – Grands Comptes & After‑Sales (Colombo, Sri Lanka)

Bosch Group, leader mondial des technologies et services, recherche un Key User Manager dédié aux grands comptes du secteur du BTP, du travail du bois, de la fabrication métallique et de l’assemblage. Vous serez le principal interlocuteur des utilisateurs clés de toutes les unités commerciales de Bosch à Sri Lanka. Votre mission principale sera de garantir la satisfaction, la rétention et la conversion de ces clients vers les solutions Bosch, tout en développant le portefeuille après‑vente. **Missions principales** - Assurer le suivi quotidien des utilisateurs clés (grands comptes) : visites sur site, démonstrations produit, essais techniques, formations sécurité et service. - Élaborer et mettre en œuvre des plans d’action personnalisés pour chaque client afin de proposer les solutions Bosch les plus adaptées à leurs besoins spécifiques. - Piloter l’introduction de nouveaux produits et services, en assurant la formation des équipes client et en organisant des séminaires de sécurité et des campagnes de service. - Gérer le processus de prévision et de tarification des pièces détachées, en assurant la disponibilité des stocks et la planification des livraisons. - Développer le réseau d’ateliers partenaires, identifier de nouvelles opportunités commerciales et générer des leads qualifiés. - Animer des démonstrations techniques, des ateliers de formation et des séminaires de sensibilisation à la sécurité. - Négocier et finaliser les contrats de taux, les accords de service et les conditions commerciales avec les clients. - Maintenir à jour la base de données des contacts utilisateurs, assurer la qualité des informations CRM et collaborer étroitement avec les équipes internes (ventes, marketing, service technique, supply chain) pour maximiser les performances commerciales. - Analyser les indicateurs de satisfaction client, proposer des actions correctives et contribuer à l’amélioration continue des processus après‑vente. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion de comptes clés, le service après‑vente ou le développement commercial au sein des secteurs du BTP, du travail du bois ou de la métallurgie. - Excellentes compétences en négociation, communication et relation client, avec une capacité avérée à établir des relations de confiance à long terme. - Maîtrise des outils CRM (ex. SAP, Salesforce) et des techniques de prévision de pièces détachées. - Solides connaissances techniques des machines et outils Bosch, ainsi que des normes de sécurité applicables aux secteurs ciblés. - Anglais courant indispensable ; la connaissance du Sinhala ou du Tamil est un atout. - Esprit d’initiative, autonomie, sens du résultat et capacité à travailler en équipe multiculturelle. **Ce que Bosch vous offre** - Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe international reconnu pour son innovation et sa culture d’entreprise axée sur la responsabilité sociétale. - Des opportunités de formation continue et de développement de carrière à l’échelle mondiale. - Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux et des programmes de reconnaissance. - La possibilité de contribuer activement à la transformation digitale et à la performance industrielle du marché sri‑lankais. Rejoignez Bosch et participez à la construction d’un avenir plus sûr, plus efficace et plus durable pour nos clients et nos partenaires.