وصف الوظيفة
Rejoignez le Bosch Group, leader mondial de la technologie et de l’ingénierie, en tant qu’IT Service Desk Associate (Niveau 1) au sein de notre centre de services informatiques basé à Taguig, Philippines. Vous intégrerez une équipe globale dynamique, chargée de fournir un support de premier niveau aux utilisateurs internes sur l’ensemble des outils Microsoft (Office, Outlook) et sur les postes de travail.
**Missions principales**
- Recevoir, enregistrer et qualifier les incidents et demandes des utilisateurs via téléphone, e‑mail ou chat, en respectant les procédures de ticketing.
- Analyser rapidement les problèmes, appliquer les solutions connues à partir de la base de connaissances et assurer la résolution dans les délais définis.
- Escalader les tickets complexes aux niveaux supérieurs tout en maintenant une communication claire avec les utilisateurs et les équipes concernées.
- Documenter chaque intervention de façon précise afin d’enrichir la base de connaissances et de faciliter le suivi des incidents récurrents.
- Collaborer quotidiennement avec le manager d’équipe et les experts techniques pour partager les retours d’expérience, proposer des améliorations de processus et participer à la mise en place de nouvelles méthodes de travail au sein du Service Desk global.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de guides utilisateurs, FAQ et procédures internes.
- Travailler en étroite liaison avec les équipes de sécurité informatique pour garantir le respect des politiques de conformité et de protection des données.
**Profil recherché**
- Jeune diplômé(e) (Bac+2/3) en informatique, systèmes d’information ou formation équivalente.
- Maîtrise professionnelle de l’anglais (oral et écrit) ; la connaissance du français est un atout.
- Bonne connaissance des environnements Windows, des suites Microsoft Office et Outlook, ainsi que des concepts de base du support poste de travail (hardware, logiciels, réseaux).
- Sens aigu du service client, excellente capacité d’écoute et de communication.
- Grande rigueur, attention aux détails et capacité à travailler sous pression avec des horaires variables.
- Esprit d’équipe, autonomie et forte motivation personnelle pour évoluer dans un environnement technologique en constante évolution.
- Disponibilité immédiate et capacité à travailler sur site (onsite).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une multinationale reconnue pour son innovation et sa culture d’entreprise inclusive.
- Un environnement de travail moderne, des outils de pointe et un accès à des formations continues (certifications Microsoft, ITIL, etc.).
- Un programme de mentorat et de développement de carrière pour accompagner votre progression vers des postes de niveau intermédiaire voire senior.
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, congés payés, programmes de bien‑être).
- Une équipe internationale où la diversité des cultures et des idées est valorisée.
**Rejoignez‑nous**
Si vous êtes passionné(e) par le support informatique, que vous aimez résoudre des problèmes rapidement et que vous souhaitez évoluer dans un cadre stimulant, postulez dès maintenant et participez à la réussite digitale du Bosch Group.
