Description du poste
En tant qu’Ingénieur(e) Field Competence Team au sein du Bosch Group, vous rejoindrez une équipe dynamique dédiée à l’excellence du service client sur le terrain. Votre mission principale sera de prendre en charge les réclamations techniques des clients, d’analyser les dysfonctionnements, de proposer des solutions adaptées et de coordonner leur mise en œuvre. Vous assurerez le suivi post‑maintenance afin de garantir la satisfaction client et la conformité aux exigences de qualité de Bosch et du client final.
**Principales responsabilités**
- Recevoir, analyser et diagnostiquer les réclamations clients sur site, en utilisant les outils de diagnostic Bosch et vos compétences techniques.
- Élaborer des plans d’action correctifs, les présenter aux parties prenantes et assurer leur mise en œuvre dans les délais impartis.
- Coordonner les interventions avec les équipes internes (R&D, production, service après‑vente) et les partenaires externes (OEM, sous‑traitants).
- Effectuer le suivi après maintenance : vérifier la résolution du problème, recueillir les retours clients et mettre à jour la documentation technique.
- Piloter les projets de terrain (déploiement de nouvelles solutions, amélioration de processus) en respectant les exigences de budget, de planning et de qualité.
- Former les équipes OEM et les techniciens locaux aux bonnes pratiques Bosch, aux nouvelles technologies et aux procédures qualité.
- Gérer les dossiers qualité client selon les exigences de la Business Unit (RB) et du client, en assurant la traçabilité et le reporting des indicateurs de performance.
- Contribuer à l’amélioration continue en proposant des actions préventives, des retours d’expérience et des recommandations d’optimisation.
**Profil recherché**
- Diplôme d’ingénieur (Bac+5) en génie mécanique, électrotechnique, automatisme ou domaine équivalent.
- Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire de support technique terrain, idéalement dans l’industrie automobile ou d’équipements industriels.
- Maîtrise des techniques de diagnostic, de résolution de pannes et de gestion de projets.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à vulgariser des concepts techniques pour des interlocuteurs non‑spécialistes.
- Sens du service client, orientation résultats et capacité à travailler sous pression.
- Maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance du mandarin est un atout.
- Disponibilité à se déplacer fréquemment sur le terrain (déplacements régionaux fréquents).
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe mondial reconnu pour son innovation.
- Des projets variés et à forte valeur ajoutée, avec une réelle autonomie décisionnelle.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, formation continue).
- Des opportunités de développement de carrière à l’international grâce aux programmes de mobilité interne de Bosch.
- Un soutien fort de la direction et des équipes R&D pour garantir votre succès sur le terrain.
Rejoignez Bosch et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences techniques et managériales dans un contexte global et innovant.
