Description du poste
Bosch Group, leader mondial des technologies et services, recherche un Ingénieur Qualité Client talentueux pour rejoindre son site de production à Wuxi (Chine). Vous intégrerez l’équipe Qualité Client, rattachée au département Service Après-Vente, et jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients OEM et OES ainsi que dans le maintien de la réputation d’excellence de Bosch.
**Missions principales**
- **Gestion complète des réclamations** : réceptionner les réclamations clients, analyser les causes racines, piloter les actions correctives et assurer le suivi jusqu’à la clôture, tout en garantissant une communication transparente et réactive avec le client.
- **Analyse de manipulation des pièces (PHA)** : réaliser des investigations sur site client, reproduire les défauts, collecter les données techniques et fournir des rapports détaillés permettant de valider ou d’infirmer les hypothèses de défaut.
- **Reporting qualité** : consolider les indicateurs de performance (KPIs) qualité, rédiger des rapports d’analyse mensuels et trimestriels, et présenter les résultats aux équipes internes et aux clients.
- **Formation produit et diagnostic** : concevoir et dispenser des sessions de formation technique aux équipes OEM/OES, développer des supports pédagogiques (présentations, vidéos, guides) et assurer le transfert de compétences.
- **Gestion des garanties** : suivre les dossiers de garantie, analyser les tendances, proposer des améliorations de conception ou de processus afin de réduire les coûts de garantie.
- **Amélioration continue** : participer aux projets Lean Six Sigma, identifier les opportunités d’optimisation des processus qualité et contribuer à la mise en place d’actions d’amélioration.
**Profil recherché**
- Diplôme d’ingénieur (Mécanique, Motorisation, Électrique ou équivalent).
- Minimum 3 ans d’expérience en qualité client ou ingénierie automobile, idéalement dans un environnement multinational.
- Solide connaissance du fonctionnement, du diagnostic et du dépannage des moteurs à combustion interne et des systèmes électriques associés.
- Maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance du mandarin est un atout.
- Excellentes compétences en communication, sens du service client et capacité à travailler en équipe multiculturelle.
- Expérience avec les outils d’analyse (Minitab, Excel avancé), les systèmes de gestion de la qualité (ISO/TS 16949, IATF 16949) et les logiciels ERP (SAP).
- Certification Lean Six Sigma (Green Belt ou supérieure) souhaitée.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au sein d’un groupe innovant et reconnu mondialement.
- Des projets à forte valeur ajoutée, avec une visibilité internationale.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, programmes de formation continue).
- Des opportunités de mobilité interne et de développement de carrière au sein du réseau Bosch.
- Un cadre de travail moderne à Wuxi, avec des installations de pointe et un fort esprit d’équipe.
Rejoignez Bosch et contribuez à façonner l’avenir de la mobilité en assurant la qualité et la fiabilité de nos produits auprès de nos clients les plus exigeants.
