Job description
Bosch Group, leader mondial de la technologie et des services, recherche un(e) Expert(e) Service Après-Vente pour renforcer son équipe dédiée au secteur du chauffage, ventilation et climatisation (HVAC) à Istanbul. Vous intégrerez une structure dynamique où l’innovation, la qualité et la satisfaction client sont au cœur des priorités.
**Missions principales**
- Assurer la gestion quotidienne du service après-vente (SAV) pour l’ensemble des partenaires et concessionnaires Bosch dans la zone géographique assignée.
- Répondre aux demandes des clients finaux et des partenaires, analyser les incidents, proposer des solutions techniques et suivre la résolution jusqu’à la clôture.
- Gérer les réclamations terrain, en assurant un suivi rigoureux et en garantissant le respect des engagements de service (SLA).
- Piloter l’amélioration continue du design corporate des partenaires : mise à jour des procédures, optimisation des processus, suivi des indicateurs de performance (KPI) et mise en place d’actions correctives.
- Recueillir et analyser les retours d’expérience des partenaires afin d’alimenter les équipes produit et R&D d’une vision terrain pertinente.
- Réaliser des visites régulières (minimum 3 jours par semaine) chez les partenaires et concessionnaires, assurer le coaching sur les bonnes pratiques, vérifier la conformité des installations et identifier de nouvelles opportunités de partenariat.
- Développer le réseau de partenaires en identifiant, évaluant et intégrant de nouveaux acteurs capables de répondre aux exigences de qualité Bosch.
**Profil recherché**
- Diplôme d’ingénieur (Mécanique, Mécatronique, Électrotechnique ou équivalent).
- Minimum 3 ans d’expérience professionnelle confirmée dans le secteur HVAC, idéalement dans un rôle de service après-vente ou de gestion de partenaires.
- Permis de conduire catégorie B, sans restriction de déplacement, et disponibilité pour des déplacements fréquents sur le terrain.
- Maîtrise de l’anglais à un niveau intermédiaire (lecture, écriture, conversation). La connaissance du turc est un atout majeur.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, capacité à négocier et à influencer les interlocuteurs.
- Sens aigu du service client, esprit d’analyse, rigueur et autonomie.
- Aptitude à travailler en équipe pluridisciplinaire et à collaborer avec les services internes (R&D, Qualité, Marketing, Logistique).
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise reconnue pour son excellence technologique et son engagement en faveur du développement durable.
- Un environnement de travail stimulant, avec des projets à forte valeur ajoutée et une culture d’innovation continue.
- Un package de rémunération attractif, incluant des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, plan d’épargne) et des possibilités d’évolution de carrière à l’international.
- Un programme de formation continue (Bosch Learning Center) pour développer vos compétences techniques et managériales.
- Un véhicule de fonction ou une allocation mobilité pour faciliter vos déplacements fréquents.
Rejoignez Bosch Group et contribuez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant votre expertise dans un secteur en pleine expansion. Nous attendons votre candidature avec impatience !
