Description du poste
3M, leader mondial de l'innovation, recherche un Analyste Senior spécialisé dans la résolution des problèmes clients, maîtrisant le coréen, pour rejoindre son Global Service Center (GSC) à Taguig, Philippines. Vous intégrerez une équipe dynamique où la curiosité, la créativité et la diversité des points de vue sont encouragées. Vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle en traitant des dossiers complexes, en assurant la conformité des comptes clients et en soutenant les équipes transversales.
**Missions principales**
- Analyser et traiter les réclamations clients (Complaint Analysis) en collaboration avec les équipes Business Group, Distribution Center, Customer Service, Qualité, Marketing, Pricing, etc.
- Effectuer la réconciliation des comptes clients (AR) pour les clients coréens en auto‑facturation : extraction des données de déduction, comparaison des ventes 3M avec les reçus clients, saisie et vérification des écarts, et communication des résultats aux parties prenantes.
- Utiliser des compétences analytiques de base pour interpréter les données, identifier les tendances, proposer des solutions et évaluer les alternatives.
- Appliquer les théories et bonnes pratiques du service client afin de former et accompagner les collègues de niveau équivalent, tout en participant à des projets d’amélioration continue.
- Rédiger des rapports clairs et précis, présenter les conclusions aux managers et recommander des actions correctives.
- Gérer les priorités définies avec le manager, tout en respectant les délais et les exigences de qualité.
**Profil recherché**
- Niveau d’expérience senior (5 + ans d’expérience en service client, support technique ou finance, idéalement dans un environnement multinational).
- Maîtrise parfaite du coréen (oral et écrit) et excellente maîtrise de l’anglais ; la connaissance du français est un atout.
- Solides compétences analytiques et maîtrise des outils MS Excel, SAP/ERP ou systèmes de gestion de la relation client (CRM).
- Capacité à travailler en équipe, à communiquer efficacement avec des interlocuteurs de différents services et cultures.
- Sens du détail, rigueur et capacité à gérer des dossiers complexes avec autonomie.
- Esprit d’initiative, orientation résultats et aptitude à proposer des améliorations de processus.
**Ce que 3M vous offre**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son engagement en faveur du développement durable.
- Des opportunités de formation continue, de mobilité interne et de développement de carrière à l’échelle mondiale.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, programme de bien‑être, congés payés) et un équilibre vie professionnelle/vie privée favorisé.
- Un bureau moderne à Taguig, équipé des dernières technologies, avec la possibilité d’évoluer vers un mode de travail hybride selon les besoins du service.
Rejoignez 3M et participez activement à la création de solutions qui font la différence pour nos clients coréens et pour l’ensemble de nos parties prenantes. Postulez dès maintenant pour mettre votre expertise au service d’une entreprise qui valorise l’innovation, la diversité et l’excellence opérationnelle.
