Analyste Expérience Client (CX) – Data & Innovation

Bosch Group, leader mondial de la technologie et de l’ingénierie, recherche un(e) Analyste Expérience Client (CX) basé(e) à Istanbul pour rejoindre son équipe Data & Transformation. Vous serez le garant de la compréhension fine du parcours client, de l’identification des points de friction à la mise en place d’actions concrètes d’amélioration, en vous appuyant sur des compétences avancées en analyse de données, visualisation et automatisation. **Missions principales** - Cartographier l’ensemble des points de contact du client (site web, applications mobiles, réseaux sociaux, centres d’appels, points de vente) et créer des modèles de parcours client détaillés. - Collecter, centraliser et analyser les retours clients provenant d’enquêtes, de plateformes d’avis, de réseaux sociaux et de tickets de réclamation. - Diagnostiquer les baisses de scores NPS, CSAT ou CES, identifier les causes racines et proposer des plans d’action mesurables. - Concevoir et développer des flux de données automatisés en Python (pandas, requests, airflow) et via des API RESTful pour alimenter les entrepôts de données. - Créer des tableaux de bord interactifs et dynamiques sous Power BI (ou Tableau) permettant aux équipes marketing, produit et support de suivre en temps réel les indicateurs clés de l’expérience client. - Assurer la transparence et la diffusion des insights auprès des parties prenantes grâce à des présentations claires, des rapports exécutifs et des workshops de formation. - Piloter des projets d’optimisation des outils data (data lake, data warehouse, solutions de feedback) et garantir le respect des bonnes pratiques de sécurité et de conformité (RGPD, ISO 27001). - Former les équipes internes aux bonnes pratiques de visualisation, d’automatisation et de sécurisation des données, afin de favoriser une culture data‑driven. **Profil recherché** - Bac+4/5 en informatique, data science, marketing analytics ou domaine équivalent. - Minimum 3 ans d’expérience en analyse de données orientée expérience client ou en business intelligence. - Maîtrise avancée de Python (pandas, numpy, API), SQL et des outils de visualisation (Power BI, Tableau). - Connaissance des méthodologies CX (customer journey mapping, voice of the customer, NPS/CSAT). - Excellentes capacités de communication écrite et orale en français et en anglais ; la maîtrise du turc est un plus. - Esprit d’analyse, rigueur, autonomie et capacité à travailler en mode projet transversal. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant au sein d’une multinationale reconnue pour son innovation. - Un poste hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail) favorisant l’équilibre vie pro/vie perso. - Des opportunités de formation continue (certifications Power BI, cours avancés Python, workshops CX). - Un package salarial compétitif avec avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, programme de mobilité interne). - La possibilité de contribuer à des projets à fort impact client, en collaborant avec des équipes internationales. Rejoignez Bosch Group et participez à la transformation digitale de l’expérience client, en mettant vos compétences techniques et analytiques au service de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients.