Agent(e) Service Client – Solution Team (Bosch Group)

Rejoignez le Bosch Group, leader mondial de la technologie et de l'innovation, au sein de son équipe Solution Team basée à Manisa (Turquie). En tant qu'Agent(e) Service Client, vous serez le premier point de contact des clients Bosch, garantissant une expérience de service exceptionnelle à travers tous les canaux de communication. Vos missions principales consisteront à : - Traiter les réclamations et les demandes des clients par téléphone, e‑mail, réseaux sociaux et webchat, en assurant une prise en charge rapide et professionnelle. - Mener des enquêtes approfondies afin d'identifier la cause des problèmes, de proposer des solutions adaptées et de suivre leur mise en œuvre. - Collaborer étroitement avec les équipes internes (technique, logistique, marketing) et les partenaires externes pour garantir la résolution efficace des incidents. - Fournir des mises à jour régulières aux clients tout au long du processus, en veillant à la transparence et à la satisfaction. - Assurer le suivi post‑résolution afin de confirmer la clôture du dossier et de recueillir les retours d’expérience. - Participer activement aux formations continues sur les produits Bosch, les procédures internes et les meilleures pratiques du service client. - Contribuer à l’amélioration continue des processus en remontant les tendances récurrentes et les opportunités d’optimisation. Profil recherché : Vous êtes doté(e) d’un excellent sens du relationnel, d’une grande capacité d’écoute et d’une forte orientation solution. Vous maîtrisez les outils de communication multicanaux et avez une bonne aisance rédactionnelle en français et en anglais. Une première expérience dans un centre d’appels ou un poste similaire est souhaitée, mais les candidats motivés et dynamiques sont les bienvenus. Vous êtes capable de travailler en équipe, de gérer les priorités et de rester calme sous pression. Ce que nous offrons : - Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation. - Des formations régulières et un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences techniques et relationnelles. - Des opportunités d’évolution de carrière au sein du groupe Bosch. - Un package salarial compétitif et des avantages sociaux attractifs. - Une culture d’entreprise axée sur la qualité, la responsabilité et le respect de l’individu. Intégrez une équipe dynamique, participez à la satisfaction des clients Bosch et contribuez à la réputation d’excellence du groupe. Postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure Bosch à Manisa !