Descripcion del puesto
Bosch Group, leader mondial de la technologie et des services, recherche à Istanbul un Responsable des Opérations Commerciales (Sales Operations) pour renforcer l’efficacité et la performance de ses équipes de vente. Vous intégrerez le département Commercial, rattaché au Directeur des Ventes, et jouerez un rôle clé dans l’optimisation des processus de vente, la garantie de la qualité des données et la coordination fluide entre les différentes parties prenantes (ventes, logistique, finance, service client, IT).\n\n**Missions principales**\n- Piloter l’ensemble du cycle de commande, de la réception de la demande client à la facturation, en veillant au respect des délais, des procédures internes et des exigences réglementaires.\n- Assurer la précision, la fiabilité et la mise à jour continue des données commerciales dans les systèmes ERP (SAP) et CRM (Salesforce), en réalisant des contrôles de qualité réguliers.\n- Analyser les indicateurs de performance (KPIs) liés aux ventes (taux de conversion, délai moyen de traitement, taux d’erreur) et fournir des rapports détaillés aux équipes de direction pour soutenir la prise de décision stratégique.\n- Coordonner les actions entre les équipes de vente, la logistique, la finance et le service après‑vente afin d’assurer une expérience client optimale et de réduire les frictions opérationnelles.\n- Identifier, proposer et mettre en œuvre des projets d’amélioration continue (Lean, Six Sigma) visant à automatiser les tâches répétitives, à réduire les coûts et à augmenter la productivité.\n- Former et accompagner les équipes commerciales sur les meilleures pratiques de gestion des commandes et l’utilisation des outils digitaux.\n- Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour des procédures opérationnelles standard (SOP) et veiller à leur diffusion auprès de l’ensemble des parties prenantes.\n\n**Profil recherché**\n- Diplôme Bac+4/5 en Commerce, Gestion, Ingénierie ou équivalent.\n- Expérience de 3 à 5 ans dans la gestion des opérations commerciales, idéalement dans un environnement industriel ou technologique.\n- Maîtrise des outils ERP (SAP) et CRM (Salesforce) ; compétences avancées en Excel (tableaux croisés dynamiques, macros).\n- Forte capacité analytique, sens du détail et orientation résultats.\n- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français, anglais et turc.\n- Esprit d’équipe, capacité à travailler en transversalité et à gérer des priorités multiples dans un contexte dynamique.\n- Connaissance des méthodologies d’amélioration continue (Lean, Six Sigma) est un atout.\n\n**Ce que nous offrons**\n- Un poste en CDI au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son engagement sociétal.\n- Un environnement de travail stimulant à Istanbul, avec des équipes multiculturelles et un fort accent sur le développement professionnel.\n- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, programme de formation continue).\n- Des opportunités de mobilité interne au sein du groupe Bosch à l’international.\n- Un cadre de travail hybride possible après période d’intégration, avec des outils digitaux de pointe.\n\nRejoignez Bosch et participez activement à la transformation digitale de nos processus de vente, tout en contribuant à la satisfaction de nos clients et à la performance globale de l’entreprise.
