Analyste Qualité – Bilingue Français (3M)

3M, leader mondial de l'innovation et de la technologie, recherche un Analyste Qualité bilingue français pour rejoindre son équipe dynamique à Taguig, Philippines. Rejoindre 3M, c’est intégrer une entreprise qui valorise la curiosité, la créativité et la diversité des points de vue. Vous bénéficierez d’un environnement stimulant où chaque idée compte et où les initiatives sont encouragées. **Missions principales** - Gérer et répondre de façon rapide et précise aux réclamations qualité provenant des clients internes et externes, en assurant le suivi complet du processus de bout en bout (E2E). - Analyser les données de qualité, identifier les tendances et proposer des actions correctives afin d’améliorer la satisfaction client et de soutenir la croissance accélérée de l’entreprise. - Piloter des projets d’amélioration continue en utilisant les méthodologies de gestion de projet, de lean Six Sigma ou d’autres approches d’optimisation des processus. - Former les nouveaux collaborateurs aux procédures qualité et veiller à la cohérence des pratiques à l’échelle globale, notamment en participant à l’élaboration du processus commun SIBG Complaint. - Collaborer étroitement avec les équipes transversales (production, service client, R&D, supply chain) pour garantir la conformité des produits et services aux exigences réglementaires et aux attentes du marché. - Utiliser les outils SAP, Salesforce, Power BI et Excel pour extraire, analyser et visualiser les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la qualité. **Profil recherché** - Diplôme universitaire (Bac+3 minimum) validé avant la prise de poste. - Minimum 3 ans d’expérience réussie dans la qualité, le service client, les opérations ou le support d’équipes transversales, idéalement dans un contexte industriel ou de services complexes. - Maîtrise avancée du français et de l’anglais (oral, écrit, lecture). - Solides compétences analytiques et capacité à interpréter des jeux de données pour influencer les décisions opérationnelles. - Expérience avérée avec SAP, Salesforce, Power BI et Excel. - Aptitude à proposer des solutions innovantes à des problèmes complexes et à prendre des décisions éclairées même en l’absence d’instructions détaillées. - Excellentes compétences en communication, en présentation et en formation. - Disponibilité pour travailler en équipe de nuit (de 21 h à 5 h, heure des Philippines). **Ce que 3M vous offre** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif et des avantages sociaux conformes aux standards locaux. - Un environnement de travail moderne, sécurisé et équipé des dernières technologies. - Des programmes de formation continue, de mentorat et de développement de carrière, incluant des certifications en gestion de la qualité et en analyse de données. - La possibilité de travailler sur des projets à portée globale, avec une visibilité internationale. - Un équilibre vie professionnelle/vie personnelle favorisé grâce à des politiques de flexibilité et à un soutien aux employés travaillant en horaires décalés. - L’accès à un réseau d’experts 3M et à une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la responsabilité sociétale et le respect de la diversité. Rejoignez 3M et contribuez à façonner les solutions de demain tout en développant votre expertise dans un cadre dynamique et international.