Réceptionniste / Night Auditor - Hôtellerie de Luxe

A propos du poste

Rejoignez le Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, un joyau de l'hospitalité marocaine et fleuron du groupe Accor. Au sein de cet établissement cinq étoiles alliant raffinement français et charme local, vous jouerez un rôle clé dans l'excellence de l'expérience client, en assurant la continuité du service et la gestion nocturne de la réception.

Missions principales

• Assurer l'accueil personnalisé des clients en respectant les standards de luxe et les scripts du groupe Accor.
• Gérer les procédures de check-in et de check-out avec efficacité et courtoisie.
• Prendre en charge la facturation, les encaissements et la gestion des réservations walk-in.
• Optimiser les revenus de l'établissement via des techniques de vente incitative (upselling).
• Gérer les réclamations de manière proactive pour garantir une satisfaction client optimale (score RPS).
• Assurer la clôture comptable de la journée et la coordination avec les autres départements.
• Alimenter la base de données des préférences clients et promouvoir le programme de fidélité ALL.

Profil recherché

• Expérience confirmée en réception d'hôtellerie de luxe ou en tant que Night Auditor.
• Excellente présentation et sens aigu de l'hospitalité haut de gamme.
• Capacité à travailler de manière autonome, notamment durant les horaires de nuit.
• Rigueur, discrétion et sens du détail indispensables.
• Maîtrise des procédures opérationnelles et respect des standards de marque.

Competences requises

• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des outils de facturation.
• Capacité d'analyse et de gestion des revenus (Revenue Management).
• Excellentes compétences en communication et en service client anticipatif.
• Maîtrise des langues étrangères (Français, Anglais impératif).