Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Technicien support Desk H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
En tant que Technicien Helpdesk, dans une équipe implantée au sein des locaux de notre client, vos missions seront les suivantes :

- Répondre aux appels des utilisateurs en cas de problèmes

- Etablir un diagnostic à distance grâce à des manœuvres et des questions posées à l'utilisateur.

- Assurer la mise à jour de certains logiciels
- Envoyer des techniciens directement sur place si nécessaire

- Conseiller l'utilisateur afin d'effectuer des démarches de résolution du problème ou prendre le contrôle du système à distance

- Procéder à des tests de fonctionnement afin de vérifier que tout fonctionne normalement

- Effectuer le suivi d'intervention
Votre profil
Vous détenez un diplôme de
Passionné d’informatique, le technicien helpdesk utilise fréquemment des programmes et des logiciels courants, mais aussi spécifiques.
Suivant l’actualité de près, il possède de solides connaissances dans le domaine.
Minutieux, il prend le temps de faire tous les tests nécessaires avant de poser un diagnostic définitif.
Possédant à la fois un bon sens de l’écoute et un esprit d’analyse, il trouve immédiatement plusieurs pistes qui pourraient correspondre au problème rencontré par l’utilisateur.
Enfin, le technicien helpdesk est pédagogue, il sait parfaitement expliquer étape par étape la marche à suivre. En effet, celui-ci doit être doté d’une aisance relationnelle, car il est en lien avec de nombreux interlocuteurs.