Technicien Service Desk H/F
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Technicien Service Desk H/F
Type de contrat
Durée déterminée
Nature de contrat
Temps plein
Durée du contrat
9 Mois
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
SPIE ICS - Techniciens Service Desk - CDD - Besançon
En tant que technicien Service Desk, vous serez responsable de la gestion des demandes des utilisateurs, en assurant un support de qualité FrontOffice et BackOffice.
Vos principales responsabilités incluront :
Réception des appels, emails ou tickets créés via l'application GLPI par les utilisateurs,
Suivi rigoureux des tickets en vue de leur résolution ou de la relance des utilisateurs,
Escalade vers les services appropriés en cas de besoin,
Utilisation et mise à jour des procédures en vigueur,
Prise en main à distance des postes utilisateurs pour résoudre les problèmes.
Votre profil
Nous recherchons un technicien ayant déjà une expérience significative en HelpDesk, avec les qualifications suivantes :
Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
Connaissance des concepts ITIL.
Expérience dans l'utilisation de l'outil ITSM GLPI.
Intitulé de la fonction / poste
Technicien Service Desk H/F
Type de contrat
Durée déterminée
Nature de contrat
Temps plein
Durée du contrat
9 Mois
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
SPIE ICS - Techniciens Service Desk - CDD - Besançon
En tant que technicien Service Desk, vous serez responsable de la gestion des demandes des utilisateurs, en assurant un support de qualité FrontOffice et BackOffice.
Vos principales responsabilités incluront :
Réception des appels, emails ou tickets créés via l'application GLPI par les utilisateurs,
Suivi rigoureux des tickets en vue de leur résolution ou de la relance des utilisateurs,
Escalade vers les services appropriés en cas de besoin,
Utilisation et mise à jour des procédures en vigueur,
Prise en main à distance des postes utilisateurs pour résoudre les problèmes.
Votre profil
Nous recherchons un technicien ayant déjà une expérience significative en HelpDesk, avec les qualifications suivantes :
Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
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Expérience dans l'utilisation de l'outil ITSM GLPI.
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