Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Technicien de support utilisateurs et installations H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
Le technicien met en œuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet/contrat, ou sous l'autorité de son manager. Il documente son intervention, informe son manager ainsi que l'interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client. Garant de la qualité de services, il réalise les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur.

En tant que technicien de support utilisateurs et installations, vos responsabilités seront les suivantes :
Prendre en compte un dossier de déploiement, service ou support.
S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel
Effectuer une analyse
Réaliser les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur, ou être garant de la qualité de service
Etre force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue
Se comporter en ambassadeur de l'entreprise
Documenter son intervention
Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie
Votre profil
De formation BAC+2 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.

Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.

Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.