Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Subject Matter Expert Satisfaction Client / Reporting H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Cadre
Votre mission
Le Customer Satisfaction Manager est chargé porter les engagements de service auprès du client (SLA, KPI). Pour ce faire, il doit notamment rassembler toutes les informations relatives à la création du reporting (existant et à mettre en œuvre) auprès des différents outils.
Il travaille en étroite collaboration avec le Développeur BI pour implémenter le reporting et les outils de monitoring de l’activité.

Sous la responsabilité du Transition Manager Opérationnel, ses principales missions sont les suivantes :
Gérer la satisfaction du client,
Manager les escalades et participer activement à la gestion des risques et plan d’actions,
Avoir une vison stratégique et globale des activités de la prestation,
Mettre en place le reporting pour les phases de Transition et du Run,
Rédiger les parties Satisfaction Client et Reporting du référentiel documentaire,
Manager le reporting de Transition,
Mettre en place les processus de satisfaction du client pour les phases de Transition et du Run,
Réaliser les enquêtes de satisfaction,
Assurer le reporting de ses activités au Transition Manager Opérationnel.
Votre profil
Excellent communiquant, doté d’un sens aigu de la négociation
Expérience validée dans le cadre d’une prestation de service en tant que Service Delivery Manager
Savoir manager des projets complexes et des équipes dans un environnement international
Maîtriser les méthodes de gestion des risques et de management de la qualité