Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Über die Position

Als Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere internen Anwenderinnen und Anwender. Du arbeitest in einem internationalen Umfeld und unterstützt den stabilen IT‑Betrieb durch schnelle und zuverlässige Problemlösungen.

Hauptaufgaben

• Erste Anlaufstelle für Anwender im Remote Service Desk
• Bearbeitung von IT‑Anfragen über Ticketsysteme, Telefon und digitale Kanäle
• Arbeiten nach klar definierten Service‑ und ITIL‑orientierten Prozessen
• Unterstützung interner Audits: Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen, Zusammenstellung auditrelevanter Unterlagen, Nachverfolgung interner Maßnahmen
• Enge Abstimmung mit internen Teams im internationalen Umfeld
• Beitrag zu einem stabilen, strukturierten IT‑Betrieb

Anforderungsprofil

• Ausbildung im IT‑Umfeld oder praktische Erfahrung im IT‑Support/Service Desk
• Sicherer Umgang mit Windows, Microsoft 365 sowie grundlegenden Netzwerk‑ und IT‑Sicherheitsthemen
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Interesse an internen Prozessen und Dokumentation
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse
• Selbstständige Arbeitsweise und Teamorientierung im Remote‑Umfeld

Erforderliche Kenntnisse

• Windows
• Microsoft 365
• Grundlegende Netzwerkkenntnisse
• Grundlegende IT‑Sicherheitskenntnisse
• ITIL‑Prozesse

Was wir bieten

• Hybrid‑Arbeit mit festem Standort in Thessaloniki
• Klarer Fokus auf Service Desk und interne Abläufe
• Internationales Arbeitsumfeld mit strukturierter Zusammenarbeit
• Möglichkeiten zur fachlichen Weiterbildung und persönlichen Entwicklung
• Offene Unternehmenskultur mit klaren Zuständigkeiten
• Zusätzliche Krankenversicherung als ergänzende Gesundheitsvorsorge