Ingeniero Service Now (Hibrido Quito)(Exp en Banca) K526

Sobre la Empresa:Somos una empresa de especialista en el END to END de Activos Digitales de primer nivel que pone a nuestros empleados en el centro del negocio. Nuestro enfoque está en ofrecer soluciones innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes, quienes son líderes en la industria bancaria. Creemos firmemente en el desarrollo y bienestar de nuestro equipo, y buscamos profesionales apasionados por la tecnología y la mejora continua.Función del RolBrindar soporte técnico especializado y configuración sobre la plataforma ServiceNow, participando en la implementación, mantenimiento y optimización de procesos relacionados con Event Management, Incident Management y Major Incident Management, asegurando estabilidad operativa, automatización y mejora continua de los servicios tecnológicos.Responsabilidades:Atender y resolver incidentes, requerimientos y problemas escalados de Nivel II relacionados con ServiceNow.Construir y mantener integraciones REST y Webhooks entre herramientas de monitoreo y ServiceNow.Configurar reglas de eventos, alertas, transformaciones y automatización de incidentes.Implementar y mantener flujos en Flow Designer y Playbooks para orquestación de procesos.Configurar reglas de asignación, SLAs y priorización basada en impacto y urgencia.Asegurar el correcto relacionamiento entre eventos, alertas, incidentes y componentes CMDB/CSDM.Realizar pruebas técnicas, análisis de fallas y optimización de rendimiento de la plataforma.Construir dashboards y vistas operativas para seguimiento de eventos y salud de servicios.Monitorear integraciones, colas y procesos automáticos asegurando continuidad operativa.Documentar procedimientos técnicos, runbooks y guías de troubleshooting.Apoyar despliegues y actividades de paso a producción bajo esquemas de control de cambios.Participar en iniciativas de automatización y mejora continua dentro de la operación ServiceNow.Configurar escalamiento automático por severidad y administración de Email Inbound Actions.Trabajar articuladamente con equipos de infraestructura, operaciones, monitoreo y desarrollo.Requisitos:Experiencia mínima de 2 a 3 años en soporte y configuración de plataformas ServiceNow.Conocimiento funcional y técnico en módulos ITSM, Incident Management, Major Incident Management y Event Management.Experiencia en integración mediante APIs REST, Webhooks y consumo de servicios.Manejo de Flow Designer, Business Rules, Transform Maps y automatizaciones básicas/intermedias.Conocimiento en CMDB y conceptos CSDM.Experiencia en gestión de incidentes, troubleshooting y soporte de segundo nivel.Conocimientos en ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TI.Capacidad analítica, orientación al detalle y resolución de problemas.Habilidades de comunicación y trabajo colaborativo.Deseables:Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA).Experiencia previa trabajando con clientes del sector financiero.Conocimiento en herramientas de monitoreo como Dynatrace, Grafana o Zabbix.Experiencia en AIOps, Predictive Intelligence o automatización en ServiceNow.Conocimiento en esquemas On-Call y procesos de Major Incident Management.Manejo de dashboards operativos y métricas de observabilidad. Show more Show less